سوالهای پرتکرار
پاسخ چیزهایی که بازیکنان بیشتر از همه از ما میپرسند
آخرین بروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
۱. حساب کاربری
اشتباهی «حذف حساب» را زدم. چطور برگردم؟
حذف حساب یک کار برگشتناپذیر است و از داخل برنامه قابل بازگرداندن نیست. اگر دوباره با همان شماره وارد شوید پیام میگیرید که این حساب وجود دارد و اجازهٔ ورود داده نمیشود. در این حالت تنها راه این است که از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرید و شمارهٔ همان حساب را بدهید. لطفاً پیش از زدن این دکمه دوبار فکر کنید، چون سکهها، خریدها و سابقهٔ شما با آن میروند.
با گوشی جدید چطور وارد حسابم شوم؟
با همان شمارهٔ موبایلی که اول با آن ثبتنام کردید وارد شوید. کد پیامکی میآید و حسابتان با همهٔ سکهها و دستاوردها برمیگردد. حساب به شماره وصل است، نه به گوشی.
کد تأیید برایم نمیآید. چه کار کنم؟
چند ثانیه صبر کنید و بعد دکمهٔ ارسال دوباره را بزنید. شمردنِ روی دکمه، زمان تا اجازهٔ ارسال دوباره است، نه زمان اعتبار کد. اگر باز هم نیامد، آنتن و فیلتر پیامک تبلیغاتی اپراتور را بررسی کنید.
چرا برای عوض کردن نام باید اشتراک بخرم؟
تغییر نام نمایشی از امکانات اشتراک ویژه است. نامی که موقع ثبتنام انتخاب میکنید رایگان است.
کسی رمز یا کد پیامکیام را خواست. بدهم؟
هرگز. تیم ما هیچوقت رمز، کد ورود یا کد پیامکی شما را نمیخواهد. هر کسی این را از شما بخواهد قصد دزدیدن حسابتان را دارد.
۲. بیرون افتادن از بازی و سکه
چرا وسط بازی صندلیام واگذار شد؟
وقتی چند نوبت پشت سر هم بیپاسخ بماند، صندلی واگذار میشود تا بازی برای سه نفر دیگر متوقف نشود. از سمت ما قطع شدن اینترنت و کنار گذاشتن گوشی یکسان دیده میشوند، چون تنها چیزی که دیده میشود نرسیدن نوبتهاست.
چرا ورودی میز به من برنگشت؟
ورودی همیشه برنمیگردد و به وضعیت میز در همان لحظه بستگی دارد. شرطهای دقیقش را در صفحهٔ قوانین ترک میز نوشتهایم.
جلو بودم و بیرون افتادم، باز هم چیزی نگرفتم؟
جایزهٔ برد به کسی میرسد که تا لحظهٔ پایان سر میز باشد. اما ورودی شما در این حالت میتواند کامل برگردد. این دو با هم فرق دارند و در همان صفحهٔ بالا توضیح داده شدهاند.
فکر میکنم اشتباهی سکه از من کم شده.
هر برداشت و هر واریز روی حساب شما ثبت میشود و در گردش حساب قابل دیدن است. اگر ردیفی به نظرتان اشتباه است، از پشتیبانی داخل برنامه با ذکر ساعت تقریبی میز بنویسید تا همان میز را بررسی کنیم.
۳. خرید و پرداخت
خرید کردم ولی سکهها نیامد.
معمولاً چند دقیقه طول میکشد. اگر نیامد یک بار برنامه را ببندید و باز کنید. اگر باز هم نبود، از پشتیبانی با شمارهٔ پیگیری خرید بنویسید تا دستی بررسی و اعمال شود.
میتوانم سکههایم را به پول تبدیل کنم؟
نه. سکههای بازی فقط داخل بازی ارزش دارند و به هیچ شکلی به پول واقعی تبدیل نمیشوند. خرید و فروش سکه یا حساب با پول واقعی هم ممنوع است.
میخواهم خریدم را پس بگیرم.
بازگشت وجه از طریق همان فروشگاهی انجام میشود که خرید را از آن انجام دادهاید. اگر خریدی برگشت بخورد، سکههای همان خرید از حساب کم میشود.
۴. سکه، انتقال و دعوت دوستان
چطور به دوستم سکه بدهم؟
از پروفایل آن بازیکن گزینهٔ انتقال سکه را بزنید. هر انتقال دستکم ۱۰۰ و حداکثر ۱۰۰٬۰۰۰ سکه است.
کد دعوت را از کجا وارد کنم؟
از بخش دعوت دوستان در برنامه. کد معرف فقط یک بار و فقط در ابتدای کار روی حساب تازه قابل اعمال است، پس اگر مدتی از ساخت حسابتان گذشته باشد دیگر پذیرفته نمیشود.
سکههای رایگان از کجا بیاورم؟
جایزهٔ ورود روزانه، مأموریتهای روزانه، گردونهٔ شانس و صندوقها. هنگام ساخت حساب هم ۱۰٬۰۰۰ سکه هدیه میگیرید.
۵. تورنمنت
چطور در تورنمنت شرکت کنم؟
دو قدم دارد و بیشتر کسانی که جا میمانند قدم دوم را از دست دادهاند. اول از بخش تورنمنتها ثبتنام کنید. بعد کمی پیش از شروع، اعلان «زمان ثبت حضور» میآید و باید حتماً ثبت حضور را بزنید. ثبتنام بدون ثبت حضور یعنی جای شما به نفر بعدی میرسد.
نوشته «در حال اجرا» ولی نمیتوانم واردش شوم.
تورنمنتی که شروع شده دیگر بازیکن جدید نمیپذیرد. باید منتظر جام بعدی بمانید.
دکمهٔ ثبتنام را نمیبینم.
معمولاً یکی از این سه دلیل است: ثبتنام آن جام هنوز باز نشده، ظرفیتش پر شده، یا نسخهٔ برنامهتان قدیمی است.
بلیت تورنمنت دارم ولی ازم سکه گرفته شد.
در حال حاضر ورودی جامها با سکه گرفته میشود. بلیتهای تورنمنت شما در حسابتان میمانند و از نسخههای بعد، ورود به تورنمنت فقط با همین بلیتها خواهد بود.
۶. پخش ورق
ورقها واقعاً تصادفی پخش میشوند؟
بله. پخش ورق کامل روی سرور و پیش از شروع دست انجام میشود، با همان روش برای همهٔ میزها و همهٔ بازیکنان. برنامه نمیداند شما چه کسی هستید، چقدر خرید کردهاید یا چند بار باختهاید، و هیچکدام از اینها روی ورقهای شما اثری ندارند.
پس چرا اینقدر دست بد میآورم؟
هر دستِ پخششده مستقل از دست قبلی است، و همین باعث میشود رشتههای بد و خوب طبیعی باشند. ما بارها روی سوابق واقعیِ بازیکنانی که شکایت داشتند حساب کردهایم و سهمشان از حاکمشدن و از دستهای خوب در حد انتظار بوده. اگر حس میکنید در بازیهای شما چیزی غیرعادی است، بنویسید تا همان بازیها را نگاه کنیم. این کار را جدی انجام میدهیم.
وسط بازی خال دستم عوض شد.
کارتهای دست شما پس از پخش تغییر نمیکنند. آنچه معمولاً این حس را میسازد، جابهجا شدن نمایش کارتها روی صفحه پس از مرتبسازی است. اگر برایتان تکرار شد و مطمئن بودید، حتماً به ما خبر بدهید.
۷. سطح، امتیاز فصل و رده
فرق سطح با رده و امتیاز فصل چیست؟
سطح از تجربه میآید، فقط بالا میرود و هیچوقت صفر نمیشود. امتیاز فصل عملکرد شما در همین فصل است، هم بالا میرود هم پایین، و ردهتان از روی آن تعیین میشود. جزئیات کامل و اعداد دقیقش در صفحهٔ امتیاز فصل و تجربه آمده است.
چرا ردهام پایین آمد؟
یا در فصل جاری امتیاز از دست دادهاید، یا فصل عوض شده است. با شروع هر فصل همه چند رده پایینتر شروع میکنند، ولی امتیازتان صفر نمیشود.
۸. چت و رفتار بازیکنان
یک بازیکن فحش داد یا رفتار بدی داشت.
از پروفایل او گزینهٔ گزارش را بزنید و دلیلش را انتخاب کنید. گزارشها را تیم ما میخواند و نتیجه به خودتان اطلاع داده میشود. قوانین رفتاری در صفحهٔ قوانین بازیکنان آمده است.
چرا در جریان بازی نمیتوانم متن دلخواه بنویسم؟
در میانهٔ دست فقط جملههای آماده، استیکر و ایموجی در دسترس است. این عمدی است: هم جلوی توهین را میگیرد و هم جلوی رساندن اطلاعات کارتها به همتیمی.
۹. مشکلات فنی
بازی کند است یا وسط بازی قطع میشود.
اول اینترنت را عوض کنید، مثلاً از وایفای به دیتا. بعد برنامه را کامل ببندید و دوباره باز کنید و مطمئن شوید آخرین نسخه را دارید. اگر باز هم ادامه داشت، ساعت تقریبی و نام میز را برای ما بفرستید.
کارتها روی صفحهٔ من کوچکاند.
این را بازیکنان دیگر هم گفتهاند و روی اندازه و چیدمان کار میکنیم. اگر مدل گوشیتان را بنویسید کمک بزرگی است.
جواب پیامم را نگرفتم.
همهٔ پیامها خوانده میشوند. فرستادن چند پیام پشت سر هم رسیدگی را سریعتر نمیکند، چون هر پیام یک درخواست تازه میسازد و نوبت شما را به انتهای صف میبرد. یک پیام روشن با ساعت و توضیح دقیق، سریعترین راه است.
سوالتان اینجا نبود؟ از بخش پشتیبانی داخل برنامه بنویسید. هرچه دقیقتر بگویید کِی و در کدام میز اتفاق افتاده، سریعتر بررسی میشود.